当前位置:首页 - 星网络 - 服务承诺

新车接车

        培训:服务工程师会向您讲解亚星客车的性能、维护保养、故障处理等常识,指导正确操作使用,延长车辆寿命,降低能耗。购10台车以上,我们将会根据您的情况,安排更全面、周到的培训。

        全程护送:接车途中,车辆行驶到任何地区,都可以得到就近亚星特约服务站及时、优质的服务。购10台车以上,我们将会安排专业维修技师随车护送服务。

        公路客车新车报到:对于亚星公路客车,接车返回驻地在10日内到当地亚星特约服务站办理新车报到手续;由服务站对新车实施新车检查,检查车辆到达驻地后的车辆运行情况,及时排除隐患,为亚星客车保驾护航。

免费走保

        新车行驶到1500~2500km时,享受免工时费的强制走合维护。

跟踪回访

        为您的新车建立电子档案,接车1个月内,实施电话跟踪服务,提醒您做好走合保养等安排。

服务保障

        已在全国建立400多家亚星特约服务站,竭诚为您提供维修、保养、配件供应、技术咨询等服务。

        按区域派驻服务工程师现场服务,不定期上门走访。

        总部设立400免费服务热线,24小时人工接听,及时处理您车辆的故障。

        服务响应:提供7×24小时维修服务,如使用过程中发生质量问题,电话联系我们,我公司将在1分钟内响应,并在24小时内完成您提出的维修要求(特殊配件除外)。

        抢修服务:市区4小时内维修人员到达故障现场。

        市外200公里内8小时,200公里以上12小时(边远地区除外)到达现场。

服务流程

        您需要任何帮助时,只要您拨打亚星全国统一服务热线400-887-9020,剩下的事情由我们来做。

        特约服务站将及时接待你,为您的客车建立维修档案。

        如需要,我们会安排驻外服务工程师按约定时间上门服务。

        鉴定员将为您仔细检查车辆,判断故障原因,交由专业维修技师及时维修排除。

        完成维修后,由专门质检人员认真检查和测试,以确保维修质量和车辆性能完全合格。同时您的维修信息将同步反馈至亚星客户服务管理系统。

        服务热线会不定期进行电话跟踪回访,询问车辆使用情况和满意程度。

质量保修政策

        在您按照《使用说明书》及《服务手册》(包括各部件、附件使用说明书)规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,亚星客车可在12-24个月内或行驶里程在8-18万公里(根据不同等级车辆所享受的保修里程不同)之内享受质量保修,对产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障,亚星股份公司负责为您的客车进行免费修理或更换,以恢复客车的正常使用(详细规定见《亚星客车服务手册》)。

配件供应

        亚星已在北京、上海、广东、云南、辽宁、浙江、四川、徐州等地区设立专业的亚星配件供应商,为您提供及时的配件服务。配件销售热线:0514-82989258   82989269

终身服务

        提供亚星客车终身维修及配件供应服务。

增值服务

        亚星每年春运、3•15等期间,开展关爱客户活动,为客户免费检查车辆,提供技术咨询服务和优惠活动。

        服务热线:400 887 9020        0514-82989200

 
更多

扬州亚星客车股份有限公司    苏ICP备09042734号    苏公网安备 32100302010210号