“扬州是个四周高中间低的城市。我的家在扬州城最高的地方。”在车上听着尹经理操持着尚有浓重口音的普通话讲述他的家乡。作为扬州亚星客车黑龙江区域售后服务经理，此时的尹军正乘车前往中船７０３研究所，在那里即将进行飞驰旅游维特思达新车上线前的驾驶员培训。
大约１０点，新车开抵，培训即将开始。１１月中旬的哈尔滨，树上早已经没了一片叶子，天色阴沉，握着相机的手有一些僵硬。飞驰旅游王总、亚星客车黑龙江总经销张总致辞之后，话筒便握在尹军的手中。参与培训的驾驶员层层围在驾驶室周围，培训正式开始。
性格沉稳的他永远只在这个时候，才滔滔不绝。从省油开关的使用与ＣＡＮ总线面板上每个按钮的作用，到车上收音机的调台方法，面面俱到。在一一解答驾驶员的提问之后，尹军走下客车，对发动机、行李仓门等部位依次讲解，并对即将严酷的冬季进行专门的、特别的培训。完成全部的培训内容时，已接近正午。
冬季，对于哈尔滨而言意味着刻骨而漫长，更是对客车运营的严峻考验。正常运营的维持取决于客车司机的熟练操作，取决于定期完善的维护保养，更是亚星客车售后服务的及时跟进指导。在定期的组织检查之外，紧急状况的处置、新车上线前的驾驶员培训，都是亚星客车经受考验的过程中必不可少的环节。而冬运中的状况频发，其协调、处置、解决，则处处体现着亚星客车售后服务团队与在黑龙江建立的服务站的积极行动和协同智慧。尹军，则在这一个又一个的春去秋来，每一个严寒与温暖的轮回交替里，在售后服务这个岗位上，以时间见证着有求必应的坚持。
“什么时候进入亚星？”我试图在交谈中梳理他在这个行业的人生轨迹。
“１９９６年。当时作为学徒进入亚星客车工作。”
“一直在亚星吗？”
“对。”
回答是超乎我想象的平淡和简短。这是尹经理在亚星客车的第２０个年头。
“是什么动力在亚星工作这么长时间？”
“呆了这么长时间，是有感情的。”回答依然简短，但却用有感情这三个字，概括了一个男人２０年的经历。
这份对工作，对一个品牌的精神与文化的感情，在这２０年的时间里，积淀的愈发馥郁而浓厚。当２０年的时光都可以浓缩在对一份工作的坚守和一个品牌的信任里的时候，不难理解他对维系亚星品牌服务口碑的责任的担当，是对一个品牌的坚守和荣辱与共。
他用２０年的时间浓缩成一个品牌的情感，这种情感必定深刻绵远，更将这份情感倾注在对这个品牌形象维护的使命中。所以在与他相识的两年中，以他为代表的哈尔滨售后服务团队总在任何状况下用效率与时间赛跑，用细致为客户解惑，用心血为品牌付出。
若不是深爱着的一份情感，不会有承担的勇气和一以贯之的坚持。
售后服务，是在超脱产品之外的企业与品牌的软实力，更是用精良的产品打动客户后，赖以维系与客户情感认知的重要纽带。在一辆客车与客户数年的风霜与共里，还有亚星的售后服务和每一个选择亚星的朋友时时相伴。
时间见证着坚持，感情寄托着责任。为每一台亚星客车倾注感情，方能在这个肩负责任、挑起重担的艰难而漫长的售后服务工作中，得以胜任。
然而这个道理对一切工作何尝不是如此。坚持，重情义，才不会放弃。我想，这应该是售后服务的责任担当。
肩负这份责任，对于他，已经２０年。找不出什么理由不信任他的坚持，以及他对这份工作的胜任。